České firmy objevují umělou inteligenci, využívá ji už pětina podniků

Umělá inteligence se v českém firemním prostředí přesouvá z rovin testování do každodenní praxe. Podle aktuálních dat ji aplikuje již 18 procent malých a středních firem, zatímco mezi velkými podniky jde o nadpoloviční většinu. Roste také povědomí mezi širokou veřejností.

Zatímco před třemi lety pracovala s umělou inteligencí pouhá pětina z nynějšího počtu, dnes má technologie pevné místo v provozu necelých dvaceti procent tuzemských společností s více než deseti zaměstnanci. Ještě výraznější posun je vidět u velkých korporací, kde podíl uživatelů přesáhl hranici padesáti procent. Vyplývá to z podkladů Českého statistického úřadu, Eurostatu a průzkumu agentury MEDIAN, které shrnuje nová analýza společnosti Asseco Solutions.

Práce s textem a podpora zákazníků

Nejčastější uplatnění nacházejí moderní algoritmy v oblasti generování textu a mluveného slova, což využívají necelé tři čtvrtiny firem pracujících s AI. Zhruba polovina podniků sahá po nástrojích pro tvorbu vizuálního obsahu a audia. Z hlediska konkrétních oddělení vede marketing, obchod a zákaznický servis, kde tyto technologie nasadilo 59 procent firem využívajících AI, což je nadprůměrná hodnota v evropském srovnání. Využití se ale rozšiřuje i do administrativy, personalistiky a finančního řízení.

„Firmy už nepřemýšlejí jen o tom, zda si umělou inteligenci vyzkoušet. Stále častěji hledají konkrétní procesy, ve kterých jim AI ušetří čas, zpřesní rozhodování nebo omezí rutinní práci. Samotné nasazení nástroje ale nepostačí. Skutečný přínos se dostaví teprve tehdy, když firma propojí technologii s kvalitními daty, dobře nastavenými procesy a především lidmi, kteří vědí, jak ji bezpečně používat,“ uvedl Jiří Hub, CEO společnosti Asseco Solutions.

Zkušenosti veřejnosti a bariéry

Zájem o technologii rovnou provází i širší populaci. Podle průzkumu MEDIANu stoupla osobní zkušenost s AI meziročně z 38 na 62 procent. Přestože lidé přicházejí s technologiemi do styku častěji, zhruba 44 procent z nich stále pociťuje obavy. Aktivními uživateli jsou zejména manažeři a lidé s rozhodovací pravomocí nad financemi, naopak u zaměstnanců nad padesát let zájem klesá spolu s narůstající nejistotou ohledně fungování systémů.

Samotné zavádění technologií se neobejde bez odpovídajícího technologického zázemí. Téměř polovina firem již analyzuje data, stejný podíl využívá podnikové informační systémy a více než polovina spoléhá na cloudové služby pro účetnictví, bezpečnost i klíčové operace.